售后服务管理系统起到哪些作用

1、集成化信息平台
通过售后服务管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。
2、移动化操作平台
通过手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务；可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。
3、智能化派单平台
智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，系统根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。
4、可视化监控平台
服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，管理者可以通过数据看板实时查看售后服务进度、售后服务订单及事项等可视化图表数据。
5、多维度数据分析
服务分析：服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析；
质量分析：区域、产品、故障分布分析；
配件使用分析：配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；
客户评价：客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。